Användarvillkor

1. Företagsinformation

Boldlight ApS

Organisationsnummer: 39664178

Adress: Njalsgade 23C, 1. tv

2300 Köpenhamn S, Danmark

E-post: kontakta@thenap.se

Webbplats: www.thenap.se

Vi strävar efter att göra din köpupplevelse så trygg och överskådlig som möjligt. Nedan hittar du våra köpvillkor.

Om du har några frågor om våra köpvillkor eller deras innehåll, är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.

2. Beställning och betalning

Alla våra priser anges i svenske kronor (SEK) och inkluderar moms och övriga avgifter. Priserna kan ändras från dag till dag, men du faktureras naturligtvis bara det pris som gäller den dag du gör din beställning.

När du har lagt din beställning skickar vi en orderbekräftelse direkt till din e-post så att du vet att allt har gått igenom. Beloppet reserveras bara på ditt konto – vi drar pengarna först när vi skickar varan från vårt lager.

Vi accepterar följande betalningsmetoder: Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard och Maestro. Du kan även betala med Apple Pay, Google Pay, PayPal eller välja delbetalning med Klarna.

Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift vid betalning med företagskort utfärdade inom EU samt kreditkort utfärdade utanför EU. Vi tar inte ut kortavgifter för privatpersoner som använder ett kort utfärdat inom EU.

Vi använder en godkänd betalningslösning från bland annat PensoPay / Clearhaus där dina kortuppgifter krypteras med SSL-teknologi. Det säkerställer att endast du och betalningsleverantören kan se dina uppgifter.

3. Leverans och frakt

Du kan välja att få ditt paket levererat med Bring eller DHL. Så snart paketet är på väg skickar vi en spårningslänk så att du kan följa din leverans.

Frakt kostar 39 SEK till ombud och 79 SEK för hemleverans. Vid köp över 800 SEK erbjuder vi fri frakt till ombud – hemleverans ingår inte i detta erbjudande.

Vid förhandsbeställningar eller varor med förlängd leveranstid framgår detta tydligt på produktsidan. Beställer du andra varor tillsammans med en förhandsbeställning skickas hela din beställning normalt tillsammans. Vill du dela upp beställningen för snabbare leverans är du välkommen att kontakta kundtjänst.

Vi reserverar oss för eventuella förseningar hos våra fraktpartners. Även om vi i 98 % av fallen levererar inom några dagar kan oförutsedda förseningar uppstå. Har ditt paket varit på väg i mer än 4 vardagar rekommenderar vi att du kontaktar oss så att vi kan påbörja en undersökning hos transportören.

Om du av någon anledning inte hämtar ut ditt paket eller vägrar ta emot det utan föregående överenskommelse med oss, drar vi ett hanteringsavgift på 99 SEK vid återbetalning. Avgiften täcker både frakten till dig och returen till oss. Vill du ha paketet skickat igen tillkommer ny fraktkostnad.

Om du inte är hemma vid leverans och inte angett en leveransplats (flexmottagare) skickas paketet normalt vidare till ett ombud. Det är kundens ansvar att kunna ta emot hemleverans, och vi återbetalar därför inte fraktkostnader vid misslyckad leverans av denna anledning.

4. Sömningsgaranti (33 nätter)

Vi erbjuder en 33 nätters sömngaranti på utvalda produkter, så att du kan prova komforten hemma hos dig själv. Garantin börjar gälla den dag du tar emot varan (hemleverans eller paketombud).

Produkter som omfattas av sömngarantin

NapPillow
NapPillow Junior
AirFlow
CloudOne
NapDuvet
NapRegulate
NapTopper
NapCool
NapHybrid
NapHybrid Junior
Tyngdtäcken i bambu
NapPulse

Undantag från ångerrätten

Sängkläder, tillbehör och outletvaror omfattas inte av sömngarantin och kan endast returneras enligt 14 dagars ångerrätt om förpackningen är oöppnad och produkten är oanvänd.

Så använder du sömngarantin

Kontakta oss på kontakta@thenap.se innan de 33 dagarna har gått ut.
Registrera returen via länken du får från oss.
Du får en returetikett (65 kr.) som används för att skicka tillbaka produkten.
Returpaketet måste lämnas in senast 14 dagar efter att garantiperioden löpt ut.
Vårt returteam behandlar returen inom 7–14 arbetsdagar.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet (presentkort återbetalas som presentkort).

Villkor för användning av sömngarantin

Produkten får vara provad, men får inte vara förstörd, skadad, fläckig eller använd utöver normal testning.
Produkten ska returneras i ett skick som är lämpligt för återförsäljning och innehålla alla delar (påsar, innehåll m.m.).
Om delar saknas eller produkten har använts betydligt mer än vid normal testning kan vi göra ett avdrag eller neka returen.
Om en retur nekas kan produkten skickas tillbaka till kunden mot betalning av frakt.
Returetiketten kostar 65 kr. Byte är kostnadsfritt.

Rabatter, kampanjer och gåvor

Om en vara från en mängdrabatt (t.ex. 2 kuddar) returneras justeras återbetalningen eftersom det kvarvarande produktens fullpris ska betalas.
Vid användning av erbjudanden som 2 för 1 eller 3 för 2 betraktas den ena varan som gratis, under förutsättning att båda varorna behålls.
Om en order returneras där en gåva/gratisprodukt ingår och villkoren för erbjudandet inte längre uppfylls, dras värdet av gåvan av om den inte returneras tillsammans med ordern.

Missbruk

Sömngarantin kan användas en gång per kund och produktkategori.

Vid misstanke om missbruk förbehåller vi oss rätten att neka garantin.

Efterföljande köp omfattas av de vanliga reglerna för ångerrätt.

Byte

Vid byte av produkter kan en kund som huvudregel endast genomföra ett byte per köp. När en produkt har bytts ut betraktas den nya produkten som det slutliga valet och kan därefter inte bytas igen inom samma bytesordning.

Om kunden vill returnera eller ändra produkten efter ett genomfört byte gäller de vanliga reglerna för ångerrätt och eventuella garantier som beskrivs i dessa villkor.

Vi förbehåller oss rätten att neka upprepade byten om vi bedömer att ordningen missbrukas.

5. Reklamationsrätt

Om du har fått en defekt eller skadad produkt, eller om det uppstår ett fel vid normal användning, har du enligt köplagen rätt att reklamera produkten inom 3 år från köpsdatumet. Reklamationsrätten täcker fel som fanns vid leverans eller som uppstår inom rimlig tid vid normalt bruk.

Om du har fått produkten som present och vill reklamera den behöver vi det ursprungliga ordernumret för att kunna hantera reklamationen.

Så här reklamerar du:

Kontakta oss på kontakta@thenap.se eller via vår livechatt inom 3 år från köpet.
Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga bilder/video.
Vi gör en snabb bedömning och föreslår ev. lösningar innan vi går vidare.
Om vi inte kan lösa problemet direkt skickar vi dig en länk där du registrerar reklamationen.
Du får sedan en returetikett (och en kod utan etikett) för att skicka tillbaka produkten.
Vår reklamationsavdelning behandlar ärendet inom 7–14 dagar och godkänner eller avslår det.
Vi avslutar ärendet, oftast med en ny vara, ett presentkort eller återbetalning.

Att tänka på:

Reklamationsrätten täcker inte skador eller slitage som uppstår genom felaktig användning eller normal användning över tid. Våra produkter används ofta dagligen, vilket naturligt leder till visst slitage.

Exempel på vad som inte täcks:

• Produkten har tvättats vid för hög temperatur (över 30 °C) eller i strid med tvättråd.
• Produkten har torktumlats trots att det inte är tillåtet, eller vid för hög värme.
• Överdrag eller material har skadats i tvätt – t.ex. rivits av skarpa föremål.
• Dragkedjor eller detaljer har gått sönder av ovarsam eller onormal användning.
• Kosmetiska fel som inte påverkar funktionen, såvida de inte fanns vid leverans.
• Produkten har använts utan överdrag, om detta rekommenderas på produktsidan.
• Mindre sömmar som gått upp men inte påverkar funktion eller hållbarhet.

Vi täcker alltid fel som beror på tillverkningsfel enligt lagen. Tvekar du – kontakta oss gärna.

Om en vara skadats i frakten eller något saknas i din leverans, kontakta oss inom 24 timmar från mottagandet så att vi kan registrera reklamationen.

6. Ångerrätt och retur

Om du vill avbryta din beställning kan du göra det här.

Du kan returnera alla produkter som inte täcks av sömsngarantin inom 14 dagar enligt lagen om ångerrätt. Produkten får vara märkt men inte använd. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning orsakad av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Vill du ångra ditt köp, kontakta oss via e-post och meddela att du vill utnyttja ångerrätten. Kom ihåg att skicka ditt ordernummer. Vi guidar dig vidare. Du måste skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du informerat oss.

Vid retur ansvarar du för att varan är ordentligt förpackad. Du bär risken från det att du mottagit varan tills den har returnerats säkert till oss.

Om en retur (både under ångerrätt och sömsngaranti) avslås kan vi skicka tillbaka produkten till dig inom 14 dagar från avslaget – på din bekostnad.

Observera att vi inte tar emot paket skickade mot postförskott eller liknande. Vi erbjuder endast fri returfrakt om returen registreras via vår returportal.

7. Priser och kampanjer

Hos TheNap erbjuder vi prismatch i 33 dagar. Det ska kännas tryggt att handla hos oss – om priset på en vara sänks inom 33 dagar efter ditt köp, matchar vi det nya priset och ger dig mellanskillnaden som ett presentkort till TheNap.se. Det enda du behöver göra är att kontakta oss.

Prismatch gäller om exakt samma produkt sänks i pris inom 33 dagar efter köpet. Prismatch gäller inte kampanjer som kö-erbjudanden, VIP-erbjudanden, begränsade kampanjer eller personliga rabattkoder. TheNap är inte skyldigt att informera om framtida kampanjer eller prissänkningar.

Rabattkoder och VIP-erbjudanden kan normalt inte kombineras med andra rabatter eller kampanjer, om inte annat tydligt anges i kassan.

8. Personuppgifter och cookies

När du handlar hos oss samlar vi in namn, adress, e-post och telefonnummer för att kunna leverera din order och hjälpa dig vid eventuella frågor eller problem.

Vi behandlar dina uppgifter enligt vår personuppgiftspolicy. Vi använder också cookies för att förbättra din upplevelse. Du kan läsa mer i vår cookiepolicy.

9. Klagomål och förbehåll

Om du vill klaga på ditt köp, kontakta oss på kontakta@thenap.se – vi står redo att hjälpa dig. Om du inte är nöjd med vår lösning kan du klaga vidare till:

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

För att kunna klaga ska varan eller tjänsten ha kostat minst 1 110 DKK och högst 100 000 DKK. Om du bor utanför Danmark kan du även använda EU-kommissionens onlineplattform: https://ec.europa.eu/odr

Alla tvister mellan Boldlight ApS och kunden lyder under dansk lag och danska domstolar.

Vi reserverar oss för fel – inklusive prisfel, tryckfel och slutsålda varor – i fall där du med rimlighet borde ha förstått att det rörde sig om ett fel.

Om du inte vill använda din ångerrätt digitalt kan du istället skicka ett brev till adressen överst i köpvillkoren. Du kan också skicka nedanstående formulär till kontakta@thenap.se. Vi rekommenderar att du använder följande mall:

Till:

Boldlight ApS

Njalsgade 23C, 1 tv

2300 Köpenhamn S

Danmark

Jag meddelar härmed att jag vill utnyttja ångerrätten i samband med mitt köp av följande vara:

Beställd den: _________________________________________

Mottagen den: _________________________________________

Konsumentens namn: __________________________________

Konsumentens adress: _________________________________

Datum: _____________________________________________

Underskrift (endast om formuläret skickas i pappersform): _______________